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Retour et remboursement

Combien de temps dois-je attendre avant d’être remboursé ?

Le remboursement peut mettre environ 5 jours.


Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais sont à la charge du client.

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Combien de temps est valable un avoir ?

Un avoir est valable 1 an à partir de la date de la commande.


Quelles sont les conditions de retour ?

Conformément à la loi, si un ou plusieurs produits ne correspondaient pas aux attentes du client, l'entreprise Cook'AM accorde à tout client quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception (tampon ou suivi de la poste faisant foi) pour contacter le service client au 09 80 48 40 50 ou au 06 38 05 81 31 ou grâce au formulaire de contact et retourner les produits concernés à ses frais à cette adresse "Cook'AM - 38 rue principale - 67480 Auenheim (France)". Afin de faciliter le traitement du retour de marchandise, le service client attribuera un "numéro de retour" à inscrire sur le colis. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et retournés et les frais d’envoi seront remboursés (les frais supplémentaires découlant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé ne seront pas remboursés) ; les frais de retour restent à la charge du client. Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, dans le cadre du droit de rétractation, le délai de remboursement ou d'échange est de trente (30) jours.

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J'ai effectué un retour, quels sont les modes de remboursement ?

Le mode de remboursement sera similaire à celui utilisé lors du paiment de la commande. (CB, PayPal, chèque)