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Foire aux questions

La boutique physique
Où se trouve la boutique ?

La boutique est située au 38 rue Principale, 67480 à Auenheim


Comment se rendre à la boutique ?

- En train : la gare SNCF de Rountzenheim relie la boutique à Strasbourg et aux autres villages aux alentours.

- En bus : il y a une ligne régulière (Haguenau-Seltz), dont un arrêt se trouve à Rountzenheim.

- En voiture : depuis l'autoroute A35 direction Karlsruhe, prenez la sortie de Rountzenheim.

- À vélo : de nombreuses pistes cyclables permettent de relier la boutique avec les villages aux alentours.


Il y a-t-il une boutique ailleurs qu'à Auenheim ?

Non.


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Les produits
D'où provienne les produits ?

Pour la poterie, celle-ci vient des poteries traditionnelles de Soufflenheim. Pour les ustensiles de cuisine, la grande partie des produits a été fabriqué en Allemagne.


Est-ce que l’on retrouve les mêmes produits en magasin et en ligne ?

Oui.


Quand sera disponible un produit en rupture de stock ?

Cela dépend de la provenance du produit, de sa disponibilité chez le fournisseur, de son délai de fabrication et de livraison.


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Mes informations / mon compte
Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous. Sur la page de votre compte, cliquez sur "informations" si vous souhaitez changer vos données personnelles ; cliquez sur "adresses" afin de modifier vos adresses de livraison et de facturation.


Oups, j'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié ?". Vous recevrez un courriel sur l'adresse e-mail renseignée vous invitant à changer votre mot de passe.

Choisissez un mot de passe à sécurité forte et ne le divulguez à personne.

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Combien de temps est enregistré un panier ?

Votre panier est enregistré 7 jours sous condition de la disponibilité des produits. Les produits enregistrés dans un panier ne sont en aucun cas réservé.


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Commande
Peut-on passer une commande sans compte ?

Non. Conformément à la norme RGPD, le recueillement de vos données ne fera pas lieu d’une démarche marketing.


Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un courriel avec le récapitulatif de votre commande.


Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande.

Nous vous invitons à aller vérifier votre boîte de courriels indésirable/spam.

Vous pouvez également vérifier si l’adresse mail que vous avez renseigné est la bonne et qu’elle ne possède pas de fautes.

Si cela ne concerne pas votre cas, veuillez nous contacter.


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Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le règlement de votre commande est possible par PayPal, par carte bancaire, par chèque et par virement.

Information concernant le paiement par chèque : votre commande sera envoyée seulement lors de la réception du chèque par la boutique.

logo moyens de paiement


Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Vous pouvez régler vos achats en toute confiance sur Bredele.boutique, notre site utilise les systèmes de paiement sécurisés de Payplug et Paypal, qui sont protégés grâce au système normalisé de cryptage appelé « Protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par un pictogramme "cadenas" dans un coin de votre navigateur. Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.

Pour plus de sécurité, nous sommes également amené à utiliser le système 3D Secure. Il s’agit d’un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires. Au règlement de votre commande, il vous est envoyé un code sur le numéro de téléphone portable ou à l’adresse email que vous avez communiqué à votre banque. Celui-ci vous est ensuite demandé afin de bien vérifier que vous être le propriétaire de la carte bancaire utilisée.


Quand serai-je débité ?

Pour les paiements par carte et par PayPal, vous serez débité instantanément lorsque la commande est validée.


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Livraison
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour avoir toutes les informations relatives aux tarifs et aux délais de livraison d'une commande passée notre boutique.

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Pour être livré demain, quel mode de livraison dois-je choisir ?

Commandez avant 11h et choisissez la livraison avec Chronopost.


Combien de temps mon colis est-il conservé en point relais ?

Il est conservé pendant 7 jours.


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Le service client
Comment le service client est-il joignable ?

Le service client est joignable par mail à l’adresse suivante : contact@bredele.boutique .

Et par téléphone au 03 62 02 30 50.


Quels sont les horaires du service client ?

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h.


Retour et remboursement
Combien de temps dois-je attendre avant d’être remboursé ?

Le remboursement peut mettre environ 5 jours.


Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais sont à la charge du client.

Consulter nos conditions générales de vente


Combien de temps est valable un avoir ?

Un avoir est valable 1 an à partir de la date de la commande.


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Les avis
Comment déposer un avis ?

Il faut avoir passé une commande sur notre boutique.

Lorsque votre colis vous a été livré, vous recevrez un e-mail de notre prestataire Ekomi vous invitant à donner votre avis sur la bredele boutique.

Pour déposer un avis sur un produit spécifique, veuillez vous rendre sur la fiche de ce dernier. En bas de la page, à côté de l'onglet "la description" cliquez sur "avis" puis sur "donner votre avis".

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Est-ce que les avis sont fiables ?

Les avis concernant la boutique proviennent exclusivement de nos clients.

Un prestataire qualifié, Ekomi, se charge de vous envoyer un e-mail lorsque vous réceptionnez votre colis vous invitant à donner votre avis concernant la bredele boutique.